Returns en herroepingsrecht
Ben je consument, dan heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Herroeping melden
Stuur binnen de herroepingstermijn een duidelijke mededeling naar norvik.nl@gmail.com met je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Voorwaarde van het product
Je mag een product alleen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik kunnen we een redelijke vergoeding inhouden.
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering op het betreffende product van toepassing is.
Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn in beginsel voor de klant, behalve wanneer wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd of wanneer we uitdrukkelijk anders aangeven.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen die op de geretourneerde producten betrekking hebben terug volgens de wettelijke regels. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Neem zo snel mogelijk contact op via norvik.nl@gmail.com en voeg bij voorkeur duidelijke foto’s toe. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.